Tichete
Modulul Tichete contine un istoric al tuturor tichetelor, precum si posibilitatea de a deschide un nou tichet. Sistemul de ticheting ofera control asupra serviciului IT si asigura parametrii de livrare a serviciilor, prin gestiune si control al livrarii serviciilor. Totodata, sistemul asigura un grad inalt de satisfatie a angajatilor, prin rezolvarea rapida si eficienta a cererilor de suport din partea lor.
Modulul Tichete:contine o lista de filtre pentru cautarea unui tichet dupa urmatoarele criterii:
- Tip tichet;
- Status;
- Companie;
- Cuvinte cheie in continut;
- ID tichet;
- Descriere;
- Comentarii;
- Numele computerului;
- Managementul output-ului: Export.xls, Export.doc, Printeaza, Printeaza tot, Personalizeaza: posibilitatea de a alege ce informatii sa fie afisate in centralizatorul de tichete in functie de necesitatile utilizatorului;
- Centralizator de tichete: istoricul tuturor tichetelor si informatiile corespunzatoare sub forma de tabel unde se vor gasi:
- Numarul de ordine in tabel;
- ID-ul tichetului;
- Solicitant;
- Tip;
- Status;
- Companie;
- Proiect;
- Descriere;
- Pasi reproducere,
- Asignare; – Raspuns(ore);
- Remediere(ore);
- Data.
Fiecare tichet adaugat din centralizator va avea doua functii: Modificare tichet si Print raport tichet.
Functia Adauga Tichet: atunci cand un consultant transmite informatii privind anumite atributii pe care trebuie sa le realizeze un responsabil tehinic de contract (primite in urma unui contact telefonic/email de la client), va deschide un tichet in care va transmite toate informatiile pe care le detine. Tichet-ul va fi introdus respectand urmatorul flux:
- Intern solicitat de – consultantul se va selecta din lista sau va putea selecta un alt coleg daca pune ticket-ul in numele respectivului coleg;
- Client – se alege din lista compania pentru care se face interventia;
- Contract – daca firma pentru care se face interventia are un contract activ, se alege contractul;
- Extern solicitat de – se alege persoana de contact din cadrul companiei client daca interventia se face pentru o firma cu care exista un contract activ;
- Prioritate – in functie de contracte, companiile au un nivel prioritar in rezolvarea problemelor;
- Importanta – se alege un nivel de importanta in functie de urgenta si de efectele pe care le produce incidental raportat;
- Tip ticket – zona catre care se adreseaza tichetul;
- Raspuns(min): timpul critic in care se cere o confirmare;
- Estimare(min): timpul in care se estimeaza ca tichetul va fi rezolvat;
- Descriere incident – se trec toate detaliile detinute pentru a se realiza rezolvarea tichetului;
- Incarca document – daca exista, se incarca documentele cu informatii, log-uri;
- Istoric ticket – se va putea vizualiza si evolutia tichetului, schimbare de status, persoane asignate, orice modificare esentiala produsa asupra tichetului.
Functia Print Raport tichet: posibilitatea de a printa Raportul tichetului care contine detalii cu privire la tichet, natura deefctiunii, detalii interventie si feedback client.