Tichete

Modulul Tichete contine un istoric al tuturor tichetelor, precum si posibilitatea de a deschide un nou tichet. Sistemul de ticheting ofera control asupra serviciului IT si asigura parametrii de livrare a serviciilor, prin gestiune si control al livrarii serviciilor. Totodata, sistemul asigura un grad inalt de satisfatie a angajatilor, prin rezolvarea rapida si eficienta a cererilor de suport din partea lor.

Modulul Tichete:contine o lista de filtre pentru cautarea unui tichet dupa urmatoarele criterii:

• Tip tichet;
• Status;
• Companie;
• Cuvinte cheie in continut;
• ID tichet;
• Descriere;
• Comentarii;
• Numele computerului;
• Managementul output-ului: Export.xls, Export.doc, Printeaza, Printeaza tot, Personalizeaza: posibilitatea de a alege ce informatii sa fie afisate in centralizatorul de tichete in functie de necesitatile utilizatorului;
• Centralizator de tichete: istoricul tuturor tichetelor si informatiile corespunzatoare sub forma de tabel unde se vor gasi:
  • Numarul de ordine in tabel;
  • ID-ul tichetului;
  • Solicitant;
  • Tip;
  • Status;
  • Companie;
  • Proiect;
  • Descriere;
  • Pasi reproducere,
  • Asignare; – Raspuns(ore);
  • Remediere(ore);
  • Data.

Fiecare tichet adaugat din centralizator va avea doua functii: Modificare tichet si Print raport tichet.

Functia Adauga Tichet: atunci cand un consultant transmite informatii privind anumite atributii pe care trebuie sa le realizeze un responsabil tehinic de contract (primite in urma unui contact telefonic/email de la client), va deschide un tichet in care va transmite toate informatiile pe care le detine. Tichet-ul va fi introdus respectand urmatorul flux:

• Intern solicitat de – consultantul se va selecta din lista sau va putea selecta un alt coleg daca pune ticket-ul in numele respectivului coleg;
• Client – se alege din lista compania pentru care se face interventia;
• Contract – daca firma pentru care se face interventia are un contract activ, se alege contractul;
• Extern solicitat de – se alege persoana de contact din cadrul companiei client daca interventia se face pentru o firma cu care exista un contract activ;
• Prioritate – in functie de contracte, companiile au un nivel prioritar in rezolvarea problemelor;
• Importanta – se alege un nivel de importanta in functie de urgenta si de efectele pe care le produce incidental raportat;
• Tip ticket – zona catre care se adreseaza tichetul;
• Raspuns(min): timpul critic in care se cere o confirmare;
• Estimare(min): timpul in care se estimeaza ca tichetul va fi rezolvat;
• Descriere incident – se trec toate detaliile detinute pentru a se realiza rezolvarea tichetului;
• Incarca document – daca exista, se incarca documentele cu informatii, log-uri;
• Istoric ticket – se va putea vizualiza si evolutia tichetului, schimbare de status, persoane asignate, orice modificare esentiala produsa asupra tichetului.

Functia Print Raport tichet: posibilitatea de a printa Raportul tichetului care contine detalii cu privire la tichet, natura deefctiunii, detalii interventie si feedback client.